01
Apoio rápido a falhas em PLC, HMI, servidores ou comunicação.
Serviço · Serviços de Engenharia · Revisado em 10 de junho de 2026
Suporte Remoto e Presencial
Atendimento remoto e em campo para sistemas industriais, com acesso seguro, registro técnico, diagnóstico e escalonamento.
Suporte remoto em OT precisa de segurança, rastreabilidade e limites. A Integra atua com diagnóstico estruturado, acesso autorizado e, quando necessário, presença em campo para validar comunicação, painel, rede e processo.
Referência técnica pública
Acesso remoto seguro: IDMZ, Reverse Web Proxy, identidade e cloud
Print público do CVD Identity and Mobility Services in CPwE (ENET-TD008B-EN-P, Figure 2-15): suporte remoto seguro atravessa IDMZ com Reverse Web Proxy, autenticação centralizada por Cisco ISE e FactoryTalk Cloud para analytics, sem acesso direto à zona industrial.
Fonte: Cisco + Rockwell Automation - Deploying Identity and Mobility Services within a CPwE Architecture (ENET-TD008B-EN-P)
Onde entra
Quando faz sentido considerar
A decisão técnica depende do processo, da arquitetura existente e do risco operacional. Estes são os cenários mais comuns em que o tema aparece.
02
Investigação que exige acesso seguro e registro de ações.
03
Comissionamento, startup, ajustes e validação em campo.
04
Treinamento e suporte de sustentação para manutenção interna.
Método Integra
Como transformamos tecnologia em entrega mantível
A tecnologia é só uma parte. O que sustenta a planta é a combinação de diagnóstico, arquitetura, configuração, teste e documentação.
Define canal de acesso remoto seguro e autorizado pela planta.
Registra sintomas, ações, evidências e recomendações.
Escalona para campo quando a causa depende de painel, rede física ou processo.
Documenta alterações e orienta próximos passos.
Entregáveis típicos
- Registro de atendimento e evidências.
- Diagnóstico técnico e ações executadas.
- Recomendação de correção definitiva quando necessário.
- Atualização de documentação ou backup afetado.
- Plano de acompanhamento pós-intervenção.
Softwares, normas e referências
-
Acesso RemotoSuporte seguro -
IEC 62443Controle de acesso -
Registro técnicoRastreabilidade -
SLAAcordo de suporte
Perguntas de engenharia
O suporte remoto fica sempre aberto?
Não deveria. Acesso remoto em OT precisa ser controlado, aprovado, registrado e limitado ao necessário.
Quando precisa ir a campo?
Quando há evidência de falha física, rede, instrumentação, painel, processo ou necessidade de validação operacional local.
Suporte remoto em planta crítica é seguro?
Sim, se feito direito: VPN com MFA terminada em IDMZ, jump host registrado, gravação de sessão, autorização caso a caso, e nunca acesso direto a controlador de produção. Sem isso, é janela aberta.
Quanto tempo de resposta para suporte presencial?
Depende do contrato. SLAs específicos (tempo de resposta, plantão fora de horário, atendimento presencial) são definidos por escrito caso a caso. A localização da Integra (Maringá-PR) influencia o tempo de deslocamento para atendimento presencial.
Posso ter suporte 24/7?
Sim, em contrato dedicado para plantas que operam 24/7 com criticidade alta. Modelo é plantão telefônico/remoto + acionamento presencial conforme escala. Custo é proporcional à criticidade.
Vocês mantêm peças sobressalentes no cliente?
Não fornecemos hardware; recomendamos política de spare alinhada à análise de criticidade do ativo. Para clientes em manutenção, ajudamos a definir lista de spare e fornecedores.
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